Forbindelseskvalitet
BigBlueButton viser din aktuelle forbindelsesstatus under mødet. Dette kapitel forklarer forbindelsesindikatoren, almindelige forbindelsesproblemer, fejlkoder og generelle anbefalinger for en stabil mødeoplevelse.
Indikator for forbindelsesstatus
Ikonet for forbindelsesstatus er placeret nær optageknappen i øverste højre hjørne af møderummet. Det bruger et farvekodet system:
| Farve | Kvalitet | Anbefalet handling |
|---|---|---|
| Grøn | Meget god forbindelse | Ingen handling nødvendig. |
| Gul | Middel forbindelse | Overvej at flytte til et sted med bedre internet eller skifte til en kablet forbindelse. |
| Rød | Dårlig forbindelse | Kontrollér dit netværk hurtigst muligt. Deaktiver dit webcam, og brug en kablet forbindelse, hvis det er muligt. |
Klik på ikonet for forbindelsesstatus for at se detaljerede forbindelsesoplysninger, herunder båndbreddeforbrug og statistik over pakketab.
Almindelige problemer og løsninger
Ingen lyd eller mikrofon registreret
- Forkert mikrofon valgt — kontrollér valget af lydenhed i BigBlueButton.
- Browser-tilladelse ikke givet — kontrollér dine browserindstillinger og giv adgang til mikrofonen.
- Mikrofonen er fysisk deaktiveret — nogle bærbare har en funktionstast til at slå mikrofonen til/fra.
Ingen video eller kamera registreret.
- Kameraet er ikke tilsluttet eller ikke aktiveret.
- Browseren har ikke tilladelse til at få adgang til kameraet.
- Kameraet bruges af et andet program (f.eks. et andet videomødeværktøj).
Ekko eller lydfeedback
- En deltager bruger eksterne højttalere uden headset — det anbefales kraftigt at bruge et headset.
- Mødet er åbent på flere enheder samtidigt — brug kun én enhed med mikrofon og højttalere.
Fejlkoder
| Kode | Årsag | Løsning |
|---|---|---|
| 1004 | Inkompatibel SDP eller en adblocker, der blokerer IP-forhandling | Kontrollér indstillingerne for din adblocker og deaktiver den for mødets URL. |
| 1007 | ICE-forhandling mislykkedes (firewall-problem) | Kontrollér dine firewall-regler og sørg for, at de nødvendige porte er åbne. |
| 1020 | Medieserveren kan ikke nås (firewall eller browserudvidelse) | Kontrollér dine firewall-indstillinger, eller deaktiver forstyrrende browserudvidelser. |
Firewall- og netværksbegrænsninger
Firewalls og netværksbegrænsninger er blandt de mest almindelige årsager til forbindelsesproblemer i BigBlueButton:
- Virksomheds- eller skolefirewalls kan blokere de porte, der kræves til videokonferencer.
- VPN-forbindelser kan forstyrre WebRTC-protokollen, som bruges af BigBlueButton.
- Forældrekontrolfiltre (f.eks. i hjemme-routere) kan blokere BigBlueButton-forbindelser.
Avancerede diagnostiske værktøjer
Nogle premium-hostingudbydere, såsom bbbserver, tilbyder yderligere diagnostiske værktøjer i deres administrationsdashboard, som går ud over standardfunktionerne i BigBlueButton:
- Hurtig test — kontrollerer væsentlige forbindelsesparametre såsom upload-/downloadhastighed, latenstid, firewall-indstillinger for UDP og TCP samt browserfunktioner som TURN og ICE i én kørsel.
- Langtidstest — overvåger de samme parametre over en længere periode, f.eks. parallelt med et igangværende møde. Dette hjælper med at identificere periodiske problemer, der ikke viser sig i en enkelt hurtig test.
Testresultater vises i et letlæseligt format. Hos bbbserver kan kunder indsende resultater til support gratis for en mere detaljeret teknisk vurdering. Disse diagnostiske værktøjer kræver en gratis registrering.
Registrerede brugere hos bbbserver kan også generere midlertidige testlinks til ikke-registrerede mødedeltagere, hvilket gør det let at diagnosticere problemer hos deltageren.
Generelle anbefalinger
- Foretræk en kablet (LAN) forbindelse frem for Wi-Fi, når det er muligt.
- Brug et headset for at forhindre ekko og forbedre lydkvaliteten.
- Brug en Chromium-baseret browser (Google Chrome, Microsoft Edge eller Brave) for den bedste kompatibilitet.
Hvis du oplever vedvarende forbindelsesproblemer, så prøv at deaktivere dit webcam for at reducere båndbreddeforbruget. I mange tilfælde løser dette alene problemer med lyd- og videokvalitet.