Calidad de la conexión
BigBlueButton muestra tu estado de conexión actual durante la reunión. Este capítulo explica el indicador de conexión, problemas de conectividad comunes, códigos de error y recomendaciones generales para una experiencia de reunión estable.
Indicador del estado de la conexión
El icono del estado de la conexión se encuentra cerca del botón de grabación en la esquina superior derecha de la sala de la reunión. Utiliza un sistema codificado por colores:
| Color | Calidad | Acción recomendada |
|---|---|---|
| Verde | Conexión muy buena | No se requiere ninguna acción. |
| Amarillo | Conexión moderada | Considera moverte a un lugar con mejor conexión a internet o cambiar a una conexión por cable. |
| Rojo | Conexión deficiente | Revisa tu red con urgencia. Desactiva tu cámara web y usa una conexión por cable si es posible. |
Haz clic en el icono del estado de la conexión para ver información detallada de la conexión, incluida la utilización del ancho de banda y las estadísticas de pérdida de paquetes.
Problemas comunes y soluciones
Sin audio o no se detecta el micrófono.
- Se seleccionó el micrófono incorrecto — verifica la selección del dispositivo de audio en BigBlueButton.
- Permiso del navegador no otorgado — verifica la configuración de tu navegador y permite el acceso al micrófono.
- Micrófono deshabilitado físicamente — algunos portátiles tienen una tecla de función para activar/desactivar el micrófono.
No hay video o no se detectó la cámara
- Cámara no conectada o no activada.
- El navegador no tiene permiso para acceder a la cámara.
- La cámara está siendo utilizada por otra aplicación (p. ej., otra herramienta de videollamadas).
Eco o acople de audio
- Un participante está usando altavoces externos sin auriculares — se recomienda encarecidamente usar auriculares.
- La reunión está abierta en varios dispositivos simultáneamente — usa solo un dispositivo con micrófono y altavoces.
Códigos de error
| Código | Causa | Solución |
|---|---|---|
| 1004 | SDP incompatible o un bloqueador de anuncios bloquea la negociación de IP | Verifica la configuración de tu bloqueador de anuncios y desactívalo para la URL de la reunión. |
| 1007 | Falló la negociación ICE (problema de firewall) | Verifica las reglas de tu firewall y asegúrate de que los puertos necesarios estén abiertos. |
| 1020 | Servidor multimedia inaccesible (firewall o extensión del navegador). | Verifica la configuración de tu firewall o desactiva las extensiones del navegador que interfieran. |
Firewall y restricciones de red
Los firewalls y las restricciones de red están entre las causas más comunes de problemas de conexión en BigBlueButton:
- Los firewalls corporativos o escolares pueden bloquear los puertos necesarios para la videoconferencia.
- Las conexiones VPN pueden interferir con el protocolo WebRTC que utiliza BigBlueButton.
- Los filtros de control parental (p. ej., en routers domésticos) pueden bloquear las conexiones de BigBlueButton.
Herramientas de diagnóstico avanzadas
Algunos proveedores de alojamiento premium, como bbbserver, ofrecen herramientas de diagnóstico adicionales en su panel de administración que van más allá de las funciones estándar de BigBlueButton:
- Prueba rápida — verifica en una sola ejecución parámetros esenciales de la conexión como velocidad de subida/bajada, latencia, configuración del firewall para UDP y TCP, y funciones del navegador como TURN e ICE.
- Prueba a largo plazo — supervisa los mismos parámetros durante un período prolongado, por ejemplo junto a una reunión en curso. Esto ayuda a identificar problemas intermitentes que no aparecen en una sola prueba rápida.
Los resultados de las pruebas se muestran en un formato legible para humanos. En bbbserver, los clientes pueden enviar los resultados al soporte sin costo para una evaluación técnica más detallada. Estas herramientas de diagnóstico requieren un registro gratuito.
Los usuarios registrados en bbbserver también pueden generar enlaces de prueba temporales para participantes no registrados, lo que facilita diagnosticar problemas del lado del participante.
Recomendaciones generales
- Prefiere una conexión por cable (LAN) en lugar de Wi-Fi siempre que sea posible.
- Usa auriculares con micrófono para evitar el eco y mejorar la calidad de audio.
- Usa un navegador basado en Chromium (Google Chrome, Microsoft Edge o Brave) para la mejor compatibilidad.
Si experimentas problemas de conexión persistentes, intenta desactivar tu cámara web para reducir el uso de ancho de banda. En muchos casos, solo esto resuelve los problemas de calidad de audio y video.