Qualité de connexion
BigBlueButton affiche votre état de connexion actuel pendant la réunion. Ce chapitre explique l’indicateur de connexion, les problèmes de connectivité courants, les codes d’erreur et des recommandations générales pour une expérience de réunion stable.
Indicateur d’état de connexion
L’icône d’état de connexion se trouve près du bouton d’enregistrement en haut à droite de la salle. Elle utilise un système de couleurs :
| Couleur | Qualité | Action recommandée |
|---|---|---|
| Vert | Très bonne connexion | Aucune action nécessaire. |
| Jaune | Connexion moyenne | Envisagez de vous déplacer vers un endroit avec une meilleure connexion Internet ou de passer à une connexion filaire. |
| Rouge | Mauvaise connexion | Vérifiez d’urgence votre réseau. Désactivez votre webcam et utilisez une connexion filaire si possible. |
Cliquez sur l’icône d’état de connexion pour afficher des informations détaillées, y compris l’utilisation de la bande passante et les statistiques de perte de paquets.
Problèmes courants et solutions
Pas de son ou micro non détecté
- Mauvais micro sélectionné — vérifiez la sélection du périphérique audio dans BigBlueButton.
- Autorisation du navigateur non accordée — vérifiez les paramètres de votre navigateur et autorisez l’accès au micro.
- Microphone désactivé physiquement — certains ordinateurs portables ont une touche de fonction pour activer/désactiver le micro.
Pas de vidéo ou caméra non détectée
- Caméra non connectée ou non activée.
- Le navigateur n’a pas la permission d’accéder à la caméra.
- La caméra est utilisée par une autre application (p. ex., un autre outil d’appel vidéo).
Écho ou larsen
- Un participant utilise des haut-parleurs externes sans casque — l’usage d’un casque est fortement recommandé.
- La réunion est ouverte sur plusieurs appareils simultanément — n’utilisez qu’un seul appareil avec micro et haut-parleurs.
Codes d’erreur
| Code | Cause | Solution |
|---|---|---|
| 1004 | SDP incompatible ou bloqueur de publicités bloquant la négociation d’IP | Vérifiez les paramètres de votre bloqueur de publicités et désactivez-le pour l’URL de la réunion. |
| 1007 | Échec de la négociation ICE (problème de pare-feu) | Vérifiez les règles de votre pare-feu et assurez-vous que les ports requis sont ouverts. |
| 1020 | Serveur multimédia injoignable (pare-feu ou extension de navigateur) | Vérifiez les paramètres de votre pare-feu ou désactivez les extensions de navigateur qui interfèrent. |
Pare-feu et restrictions réseau
Les pare-feu et les restrictions réseau comptent parmi les causes les plus fréquentes de problèmes de connexion dans BigBlueButton :
- Les pare-feu d’entreprise ou d’établissement scolaire peuvent bloquer les ports requis pour la visioconférence.
- Les connexions VPN peuvent perturber le protocole WebRTC utilisé par BigBlueButton.
- Les filtres de contrôle parental (p. ex., dans les routeurs domestiques) peuvent bloquer les connexions à BigBlueButton.
Outils de diagnostic avancés
Certains hébergeurs premium, tels que bbbserver, proposent des outils de diagnostic supplémentaires dans leur tableau de bord de gestion qui vont au-delà des fonctionnalités standard de BigBlueButton :
- Test rapide — vérifie en une seule exécution des paramètres essentiels de connexion tels que les vitesses d’envoi/réception, la latence, les réglages de pare-feu pour l’UDP et le TCP, ainsi que des fonctionnalités du navigateur comme TURN et ICE.
- Test longue durée — surveille les mêmes paramètres sur une période prolongée, par exemple en parallèle d’une réunion en cours. Cela aide à identifier des problèmes intermittents qui n’apparaissent pas lors d’un test rapide unique.
Les résultats des tests sont affichés dans un format lisible. Chez bbbserver, les clients peuvent soumettre gratuitement les résultats au support pour une évaluation technique plus détaillée. Ces outils de diagnostic nécessitent une inscription gratuite.
Les utilisateurs inscrits chez bbbserver peuvent également générer des liens de test temporaires pour des participants non enregistrés, ce qui facilite le diagnostic des problèmes côté participant.
Recommandations générales
- Privilégiez une connexion filaire (LAN) au Wi-Fi dès que possible.
- Utilisez un casque pour éviter l’écho et améliorer la qualité audio.
- Utilisez un navigateur basé sur Chromium (Google Chrome, Microsoft Edge ou Brave) pour une compatibilité optimale.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion persistants, essayez de désactiver votre webcam pour réduire l’utilisation de la bande passante. Dans de nombreux cas, cela suffit à résoudre les problèmes de qualité audio et vidéo.