Qualità della connessione
BigBlueButton visualizza lo stato della tua connessione durante la riunione. Questo capitolo spiega l'indicatore di connessione, i problemi di connettività più comuni, i codici di errore e le raccomandazioni generali per un'esperienza di riunione stabile.
Indicatore dello stato della connessione
L'icona dello stato della connessione si trova vicino al pulsante di registrazione nell'angolo in alto a destra della stanza della riunione. Usa un sistema codificato a colori:
| Colore | Qualità | Azione consigliata |
|---|---|---|
| Verde | Connessione molto buona | Nessuna azione necessaria. |
| Giallo | Connessione moderata | Valuta di spostarti in un luogo con una connessione Internet migliore o di passare a una connessione cablata. |
| Rosso | Connessione scarsa | Controlla subito la tua rete. Disattiva la webcam e usa, se possibile, una connessione cablata. |
Fai clic sull'icona dello stato della connessione per visualizzare informazioni dettagliate sulla connessione, inclusi l'utilizzo della larghezza di banda e le statistiche sulla perdita di pacchetti.
Problemi comuni e soluzioni
Assenza di audio o microfono non rilevato
- Microfono errato selezionato — verifica la selezione del dispositivo audio in BigBlueButton.
- Autorizzazione del browser non concessa — verifica le impostazioni del browser e consenti l’accesso al microfono.
- Microfono fisicamente disattivato — alcuni portatili hanno un tasto funzione per attivare/disattivare il microfono.
Nessun video o fotocamera non rilevata
- Fotocamera non collegata o non attivata.
- Il browser non ha l’autorizzazione per accedere alla fotocamera.
- La fotocamera è in uso da un’altra applicazione (ad es., un altro strumento di videochiamata).
Eco o feedback audio
- Un partecipante utilizza altoparlanti esterni senza cuffie — si raccomanda vivamente l’uso di cuffie.
- La riunione è aperta su più dispositivi contemporaneamente — usa un solo dispositivo con microfono e altoparlanti.
Codici di errore
| Codice | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| 1004 | SDP incompatibile o ad blocker che blocca la negoziazione IP | Controlla le impostazioni dell’ad blocker e disattivalo per l’URL della riunione. |
| 1007 | Negoziazione ICE non riuscita (problema di firewall) | Verifica le regole del firewall e assicurati che le porte richieste siano aperte. |
| 1020 | Server multimediale irraggiungibile (firewall o estensione del browser) | Verifica le impostazioni del firewall o disabilita le estensioni del browser che interferiscono. |
Firewall e restrizioni di rete
I firewall e le restrizioni di rete sono tra le cause più comuni dei problemi di connessione in BigBlueButton:
- I firewall aziendali o scolastici possono bloccare le porte necessarie per la videoconferenza.
- Le connessioni VPN possono interferire con il protocollo WebRTC utilizzato da BigBlueButton.
- I filtri di controllo parentale (ad es., nei router domestici) possono bloccare le connessioni a BigBlueButton.
Strumenti di diagnostica avanzata
Alcuni provider di hosting premium, come bbbserver, offrono strumenti di diagnostica aggiuntivi nel loro pannello di gestione che vanno oltre le funzionalità standard di BigBlueButton:
- Test rapido — verifica in un’unica esecuzione i parametri essenziali della connessione, come velocità di upload/download, latenza, impostazioni del firewall per UDP e TCP e funzionalità del browser come TURN e ICE.
- Test a lungo termine — monitora gli stessi parametri per un periodo prolungato, ad esempio in parallelo a una riunione in corso. Questo aiuta a individuare problemi intermittenti che non emergono in un singolo test rapido.
I risultati dei test vengono mostrati in un formato leggibile. Su bbbserver, i clienti possono inviare gratuitamente i risultati all’assistenza per una valutazione tecnica più dettagliata. Questi strumenti di diagnostica richiedono una registrazione gratuita.
Gli utenti registrati su bbbserver possono anche generare link di test temporanei per i partecipanti non registrati, facilitando la diagnosi dei problemi dal lato dei partecipanti.
Raccomandazioni generali
- Preferisci una connessione cablata (LAN) al Wi-Fi quando possibile.
- Usa cuffie con microfono per evitare l’eco e migliorare la qualità audio.
- Utilizza un browser basato su Chromium (Google Chrome, Microsoft Edge o Brave) per la massima compatibilità.
Se riscontri problemi di connessione persistenti, prova a disattivare la webcam per ridurre il consumo di larghezza di banda. In molti casi, questo da solo risolve i problemi di qualità di audio e video.